Komunikowanie się przedsiębiorstwa z rynkiem

Większość firm uważa, że pozytywny wizerunek ma ogromne znaczenie dla ich długotrwałego sukcesu. Na co należy zwrócić szczególną uwagę podczas kreowania odpowiedniego wizerunku firmy i budowania relacji z potencjalnymi klientami? Dowiesz się tego w tym szkoleniu. Nierozłączną częścią podejmowanych działań marketingowych przedsiębiorstwa na rynku jest jego komunikowanie się z otoczeniem. W pierwszej lekcji poznasz cele tej komunikacji. Dowiesz się, na jakie aspekty komunikacji z otoczeniem firma powinna zwrócić największą uwagę.

Cele komunikowania się z rynkiem przedsiębiorstwa

 W warunkach silnej konkurencji rynkowej, naturalnym staje się nadmiar produktów na rynku w stosunku do potrzeb nabywców. Przy zwiększonej podaży okazuje się także, że jakość produktów i usług, ich ceny oraz sposób dystrybucji są do siebie zbliżone. Jedyną przewagę można uzyskać w odpowiednio zbudowanych i pielęgnowanych relacjach z klientami.

Do budowania relacji konieczna jest właściwa i skuteczna komunikacja. Jej celem jest taka wymiana informacji pomiędzy firmą a klientem, która skłoni klienta do wejścia w interakcję z firmą. Owa interakcja nie zawsze kończy się zakupem produktu/usługi, czasami klient poprzestaje na obserwacji produktu/usługi. Bez względu na finał wymiany informacji zawsze kształtuje ona wizerunek firmy w otoczeniu.

Procesy komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem powinny zachodzić w dwóch kierunkach jako:

• faza I - otrzymanie przez przedsiębiorstwo informacji z rynku w wyniku prowadzonych badań marketingowych,

•  faza II - dystrybuowanie przez przedsiębiorstwo informacji na rynek do szeroko rozumianego otoczenia (klienci: obecni, byli, potencjalni, kooperanci, konkurencja, media, i in.).

Oprócz zbierania informacji z rynku, firma powinna także dbać o odpowiednie komunikaty wysyłane do jego uczestników. Komunikaty te powinny być dostarczane w każdym momencie życia produktu/usługi, a od specyfiki produktu/usługi powinien zależeć stopień intensyfikacji działań informacyjnych.

Wśród celów przekazywania informacji w procesie komunikacji z rynkiem znajdują się m.in.:

•  informacje przekonujące, pobudzające i skłaniające do zakupu towarów i usług - w przypadku przedsiębiorstw produkcyjnych sprzedających towary

• dążenie do ukształtowania wśród klientów czynnej znajomości sklepu - w przypadku przedsiębiorstw handlu detalicznego.

Przedmiotem komunikatów wysyłanych od producenta do konsumenta mogą być informacje dotyczące:

1. potrzeb, które mogą być zaspokojone przez produkty bądź usługi,
2.   korzyści wynikających dla klienta z użytkowania danego produktu
3. cech produktu - efektywność, wydajność, eksploatacja, estetyka, kwestie ekologii, 
4.  gwarancji producenta, 
5.  reputacji producenta.

Komunikowanie się z rynkiem w celu aktywizacji sprzedaży

W związku z silną konkurencją na rynku nie zawsze działania informacyjne przynoszą wymierne efekty. Wówczas przedsiębiorstwa, komunikując się z rynkiem, wprowadzają działania mające na celu aktywizowanie sprzedaży.

Najwyższą skuteczność działań aktywizujących uzyskuje się w przypadku, gdy są one kierowane do potencjalnych nabywców produktów/usług, a nie szerokiej grupy odbiorców. Stąd uruchomienie działań aktywizujących sprzedaż poprzedzają badania potencjalnych klientów oraz ich opinii o firmie i produkcie/usłudze. 

Do działań tych należy: 

• stałe uatrakcyjnianie produktów, podnoszenie ich jakości, wartości użytkowych, wydajności i estetyki,

• doskonalenie sposobów dystrybucji, sprzedaż produktów w miejscach i czasie dogodnych dla klienta,

• elastyczne konkurowanie poprzez cenę, mające uczynić produkt osiągalnym szerszej grupie nabywców.

Popularnymi działaniami są także przeceny, darmowe próbki towaru lub możliwość przetestowania, gadżety, konkursy uwarunkowane dokonaniem zakupu, degustacje i pokazy. Na ilustracji możesz zobaczyć przykład działań aktywizujących w firmie ABC.

Procesy komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem powinny podlegać planowaniu, a nie być dziełem przypadku, jak również powinny być procesem ciągłym i dwustronnym.

Bibliografia:

J. Stankiewicz: Komunikowanie w organizacji, ASTRUM, Wrocław 1999

Fragment treści szkoleniowej http://www.akademiaparp.gov.pl/#e0q3nRFbTY

Wystąpienie na Międzynarodowej Konferencji...

W dniach 23 i 24 października 2013 r. w Cieszynie odbyła się  Międzynarodowa Konferencja Naukowo-Społeczna pt. „Współczesne tendencje w resocjalizacji i pomocy postpenitencjarnej”, organizowana przez Uniwersytet Śląski w Katowicach oraz Zakład Karny w Cieszynie i Okręgowy Inspektorat Służby Więziennej w Katowicach. Celem konferencji było spotkanie środowisk naukowych, instytucji publicznych oraz organizacji pozarządowych zajmujących się problematyką resocjalizacji i terapii dzieci i młodzieży niedostosowanej społecznie, a także osób osadzonych w jednostkach penitencjarnych oraz tematyką pomocy postpenitencjarnej.

W Konferencji udział wzięły Monika Białas, która wystąpiła z referatem
pt. „Sukienka w kratę, czyli o matkach w więzieniu”, opisując życie kobiet-matek, które odbyły i odbywają karę pozbawienia wolności, natomiast Katarzyna Kwolek przedstawiła temat „Anioły poznają smak Europy - szansa na lepsze jutro”, nawiązując do działalności Stowarzyszenia „Dom Aniołów Stróżów” w Katowicach.

W lutym 2014 roku przewiduje się wydanie recenzowanej monografii z konferencji.

Czaisz motyw?

Młodzież to bardzo specyficzna część społeczeństwa, najlepiej dogadują się w swoim towarzystwie, są pełni energii i pomysłów, ale również mają i tworzą swój charakterystyczny język, który jest dla nich pewnego rodzaju buntem i przejawem oryginalności w swoim towarzystwie.  To właśnie dzięki nim, możemy się przekonać,  że słowa tak na prawdę przybierają żywą formę:  znikają, pojawiają się nowe czy zmieniają swoje pierwotne znaczenie.
Slang młodzieżowy obecnie najczęściej jest czerpany z popularnego w dzisiejszych czasach języka angielskiego oraz Internetu, ma stawać się niezrozumiały dla osób postronnych co daje pewnego rodzaju 'bezpieczeństwo' i 'beztroskę' osobom młodym. Skoro nikt ich nie rozumie to czują się swobodnie mówiąc, co myślą w swoim towarzystwie co ma swoje plusy i minusy.
Co jeśli starsze pokolenie próbuje dogadać się z młodszym? No cóż, może być różnie… ;)
Dlatego polecam zapoznanie się z kilkoma podstawowymi sformułowaniami. Jeśli należysz do starszego pokolenia to na pewno zaimponujesz młodzieży znajomością ich języka! :)

Fejm- Z angielskiego „fame” – sława. Oznacza również uznanie i szacunek.
Leming- Osoba, która bezkrytycznie wierzy w to, co usłyszy w telewizji, bądź przeczyta w Internecie. Przyjmuje wszystkie informacje z mediów bez zastanowienia.
Suchar- Mało śmieszny lub stary żart lub wypowiedź, która w zamierzeniu miała być zabawna
SWAG- Wygląd, sposób ubierania oraz to jak dana osoba się prezentuje. Słowo pochodzi od angielskiego swagger (iść dumnym krokiem, przechwalać się).
Solówka- To inaczej bójka
YOLO- Z angielskiego „You Only Live Once” oznaczającego „żyje się tylko raz”. Często traktowane, jako wytłumaczenie do robienia rzeczy głupich i niebezpiecznych.
Hipster- Osoba twierdząca, że jest fajna, akcentująca swoją oryginalność i indywidualność. Często nosi ze sobą aparat, którym robi zdjęcia przedmiotom codziennego użytku. Jest wrażliwy na otoczenie i nieszczęście zwierząt.
Hejter- Z angielskiego „hater” – osoba nienawidząca kogoś. Odnosi się do ludzi, którzy przez swoją zazdrość wytykają wszystkie błędy osobom nielubianym.
czeski jestem - nic nie umiem
gimbus- gimnazjalista

dzień zagłady - wywiadówka
matriksy - okulary
mieć error - mieć trudności ze zrozumieniem czegoś
mi to tito - nic mnie to nie obchodzi
nie mieć genów - być zniechęconym do wszystkiego
palić trampki - uciekać z lekcji
bez trzody chlewnej - spokojnie, bez zbędnego pośpiechu
schizować - panikować
robić trzodę - zachowywać się niestosownie

Gwara młodzieżowa ma też swoje wady. Młode pokolenie posługując się slangiem zapominają o swoim ojczystym języku, co jest istotne w porozumieniu się z osobami zewnętrznymi. Młodzież często nie wie, jakich słów ma użyć w sytuacjach formalnych np. w urzędach, podczas rozmowy ze starszymi czy w miejscach publicznych, z tego powodu ciężej jest im także sformułować odpowiednie wypracowanie w szkole. Dlatego właśnie nauka języka polskiego dla młodzieży powinna być istotna, gdyż nie możemy zapomnieć o naszym ojczystym języku, w którym porozumiemy się bez mniejszego problemu z nauczycielem, sąsiadką, ekspedientką w sklepie, policjantem czy urzędnikiem.

Na koniec parę uwag z dzienniczka ucznia:
"Uczeń grozi nauczycielce, że poda ją do sądu za to, że 'zorała mu psychę', każąc przesiąść się do innej ławki";
"Zwrócił się do nauczyciela ze słowami: 'Pani se robi jaja'";
"Uczennica nazwała mnie 'starą rurą'";
"Wybiegł z klasy krzycząc, 'że idzie na laski'";

"Wezwany do odpowiedzi powiedział 'czy mogę panią pomiziać po nosie?'".

Polecamy Wykład prof. Jana Miodka pt. „Polszczyzna najmłodszych pokoleń"

 

Oczyma dzieci

Mówi się, że najlepszym przyjacielem kobiety są diamenty... jednak na nie ktoś musi zapracować :) Najczęściej robi to przedstawiciel płci męskiej, tzw. mężczyzna wywodzący się z gatunku Homo sapiens (chociaż wiele ludzi uważa to za błędne rozumowanie). Chodzą też pogłoski, że kobiety są z Wenus, a mężczyźni z Marsa... Kim więc tak naprawdę są? Niech dzieci pomogą nam to ustalić...

Skoro wiemy już, kim jest mężczyzna przejdźmy do istotnej kwestii z nim związanej... a więc błędu życiowego...

Nie bądźmy jednak złej myśli... i do częstego pesymizmu dodajmy kszte optymizmu :D gdyż złość urodzie szkodzi :D a więc kobietom jest nie wskazane...

Na szczęście w dzisiejszych czasach zdarzają się, czy raczej nadal są aktualne bajki o księciu na białym koniu... Współcześnie można takie księcia nazwać dżentelmenem...

Kiedy to kobieta trafi na owego osobnika, jej życie (chyba jego) przeradza się w piękne Love Story...  niepokojący jest jednak stan, na który zapadają Ci młodzi ludzie zwany potocznie narzeczeństwem, które często kończy się małżeństwem... Ostatni etap połączony jest z wieloma ciekawymi obrządkami na tzw. ślubie...

Nie wiedząc czemu, zazwyczaj po dziewięciu miesiącach (bądź wcześniej) od ślubu pojawia się nowy osobnik będący kobietą lub mężczyzną... jest to wspaniały czas dla małżonków, gdyż dla mężczyzny rozpoczyna się cudowny okres zwany "pępkowym", dla kobiety natomiast śmiech dziecka jest nagrodą za nieprzespane noce...

I żyli długo i szczęśliwie... otaczając się miłością...

KONIEC